Stories 4話:対外コミュニケーション
さて、私がリーダーとメンバーのコミュニケーション不全に取り組む一方で もう一点、別の課題にも取り組まなくてはいけませんでした。 それはユーザーとのコミュニケーションでした。 これも社内SEとしての必須能力として語った一つです。 【あわせて読みたい】 社内SEに必要な能力:コミュニケーション能力 システム屋さんっていうのは 結構癖の強い人が多くて、とっつきにくいという世間の評価は 概ね当たっています(笑) しかし、現場の職人気質の人たちも 別の方向でとっつきにくいケースが往々にしてあります。 この方向性の違うとっつきにくさが、すれ違いや認識誤りを起こして プロジェクトを難航させたりするのですが、 具体的にどういう風に方向性が違うかというと システム屋さんは なんでもかんでも理屈で整理をつけようとする 職人さんは 大体の事を経験で整理をつけようとする この双方のズレが、 システム屋さんは 「あの人は全然会話になりません。理由を聞いてもまともな返事返ってこないし。あんなんじゃ要件を固めるなんてできませんよ。」 となり、職人さんからすると 「あいつはだめだ。なんでも理屈でうまく行くと思っていて。それでうまく行けば誰も苦労しねぇっつうの」 となってしまい、お互いが「あいつには言っても無駄だ」となってしまい 致命的な認識ズレ(方向性のズレ)などを起こしたりするわけです。 これが当時、工場側のシステム担当者と、 本社側のシステム担当者で起きていました。 先に述べているように本社システム側のAチームの仕事は、 他システム(この場合、工場のシステム)から渡されているデータを取り込んで処理をするのですが、そのデータに誤りがあって、エラーを起こしてしまうと 本社システム担当者は、工場側のシステム担当者に問い合わせを行います。 まず、ここで問題の一つ目が発生していました。 Aチームのメンバーの工場側への問い合わせの内容は 「こういうエラーが起きているので、改善してください。明後日までにお願いします。」 という、まぁまぁぶっきらぼうな内容でした。 普通は締め切りにせよ、改善の方向性にせよ、軽く打ち合わせでもして、すり合わせをするべきですが、いきなりポーンとこんなメールを送ってしまうあたり、揉める予感しかしません。 ただ、これも理由がなかったわけではなく 先の記事に書いたように本社システムのメ...